5 cách nhắn tin hỏi thăm khách hàng hiệu quả
Trong trường hợp bạn là một nhân viên bán hàng, một nhà kinh doanh một sản phẩm hay dịch vụ nào đó. Khách hàng của bạn đã có ý định mua hoặc đã mua sản phẩm/dịch vụ đó rồi và bạn muốn nhắn tin thăm hỏi khách hàng lại. Nhưng vẫn chưa biết nhắn tin như thế nào để đạt hiệu quả? Hãy cùng Alphamedia tìm hiểu ngay 5 cách đơn giản khi nhắn tin hỏi thăm khách hàng trên Messenger/ Zalo nhé!
1. Tốc độ nhắn tin trên Messenger và zalo rất nhanh
Trên Messenger/Zalo những cuộc trò chuyện luôn rất nhanh và sôi nổi. Bạn cần thống nhất cách nhắn tin, nội dung và giọng điệu khi bắt đầu nhắn tin với khách hàng
2. Cách nhắn tin hỏi thăm khách hàng đảm bảo Tính cá nhân
Khách hàng luôn lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu và sở thích cá nhân của mình. Vì thế cá nhân hóa là một khía cạnh đặc biệt quan trọng trong dịch vụ khách hàng.
Đây cũng là lý do vì sao các kênh nhắn tin trực tiếp lại vô cùng phù hợp cho dịch vụ khách hàng. Và trái ngược với các nền tảng truyền thông xã hội truyền thống.
3. Có tính cách riêng
Cái hay của Messenger/zalo là sự nhanh chóng, linh hoạt, trao đổi cá nhân. Messenger/zalo tạo sự gần gũi và trực tiếp mà không có kênh truyền thông xã hội nào có thể làm được.
4. Phản hồi là Cách nhắn tin hỏi thăm khách hàng
Dịch vụ khách hàng không chỉ đơn thuần là nơi giải quyết khiếu nại hay xử lý trả lại mà nó còn để hiểu và đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Ví dụ: dịch vụ thời tiết sử dụng tin nhắn để gửi thông tin cập nhật thời tiết cho từng khu vực cụ thể tại thời điểm người dùng yêu cầu thông tin.
5. Tự động hóa là Cách nhắn tin hỏi thăm khách hàng
Chúng tôi biết được rằng 80% các câu hỏi được gửi đến công ty đều là những câu hỏi được lặp lại. Chỉ có 20% còn lại là phức tạp hơn một chút.
Có nghĩa là những câu hỏi thường gặp này có thể được trả lời qua các công cụ tự động, như chatbot. Còn những câu hỏi phức tạp hơn có thể được chuyển qua nhân viên hỗ trợ.
Mong rằng qua 5 cách đơn giản này sẽ giúp bạn có thêm những kiến thức hữu ích trong việc tư nhắn tin thăm hỏi khách hàng. Chúc các bạn thành công !
Dịch vụ AlphaMedia trực thuộc Công ty đầu tư công nghệ và chuyển đổi số AlphaGroup (Alphasoftware)
Địa chỉ: Tầng trệt Tòa Nhà Thanh niên 41 Cách Mạng tháng 8, P. Thới Bình, Ninh Kiều, Tp. Cần Thơ.
Phone: +84.962126069 (Hotline)
+84.974416404 (Kinh doanh)
Email: info@alphamedia.asia
Website: https://alphamedia.asia/
