9 CHIẾN LƯỢC GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG ĐỂ TĂNG DOANH SỐ BÁN HÀNG

9 CHIẾN LƯỢC GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG ĐỂ TĂNG DOANH SỐ BÁN HÀNG

Khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng quyết định sự phát triển của doanh nghiệp. Bạn có thể có rất nhiều chiến lược để thu hút khách hàng mới nhưng nếu bạn không có các chiến lược phù hợp để giữ chân khách hàng, doanh nghiệp bạn sẽ thất bại.

Việc mất khách hàng không chỉ ảnh hưởng đến doanh thu mà bạn còn mất thời gian, nguồn lực đã chuyển đổi họ. Vậy làm thế nào để có chiến lược giữ chân khách hàng hiện tại và khiến họ hài lòng? Cùng đọc bài viết giới thiệu về 9 chiến lược giữ chân khách hàng giúp bạn ngăn chặn việc mất khách hàng và tăng doanh số bán hàng.

1. Tạo chương trình khách hàng trung thành

3 ky nang quan trong danh cho nhan vien ban hang thoi trang 1 min

Thực tế là khách hàng trung thành với doanh nghiệp giúp họ đạt được mục tiêu. Nếu đối thủ cạnh tranh của bạn cung cấp cho khách hàng của bạn một đề nghị tốt hơn, bạn có thể chắc chắn rằng họ sẽ chấp nhận.

Đây là lý do tại sao bạn cần tạo một chương trình khách hàng thân thiết. Chương trình khách hàng thân thiết thưởng cho khách hàng vì họ tiếp tục trung thành. Cho khách hàng thấy rằng bạn đánh giá cao việc họ chọn bạn hơn đối thủ cạnh tranh. Đây là một trong những cách hiệu quả nhất để xây dựng một nhóm khách hàng trung thành.

Các ưu đãi như giao hàng miễn phí cho đơn hàng tiếp theo của họ hoặc thưởng cho khách hàng chiết khấu và đặc quyền đặc biệt để đổi lại các lần mua hàng cũng có thể giúp bạn biến những người mua sắm lần đầu thành khách hàng lặp lại.

2. Tạo chương trình giới thiệu sản phẩm cho khách hàng mới

Chương trình giới thiệu là một quá trình trong đó khách hàng mới làm quen với các sản phẩm hoặc dịch vụ do một doanh nghiệp cung cấp. Giới thiệu đúng cách giúp khách hàng mới tìm hiểu mọi thứ họ cần biết về việc sử dụng sản phẩm của thương hiệu thay vì tự học.

cach gioi thieu san pham voi khach hang 5

Chiến lược này ảnh hưởng đến quá trình tích hợp một khách hàng mới vào công ty. Nó bắt đầu khi khách hàng mua sản phẩm của bạn và kết thúc khi khách hàng có ý tưởng tốt về cách sử dụng sản phẩm đó. Quá trình này thường có thể mất vài tuần đến vài tháng.

Tại sao bạn nên triển khai giới thiệu khách hàng?

Người dùng có thể bỏ sử dụng một sản phẩm nếu họ không biết cách sử dụng hiệu quả. Thay vì dành thời gian quý báu để cố gắng học cách sử dụng sản phẩm, hầu hết khách hàng chỉ tìm kiếm một giải pháp khác.

Phản ứng ban đầu mà khách hàng nhận được khi giao dịch với doanh nghiệp của bạn ảnh hưởng đến quyết định gắn bó với bạn.

Chương trình giới thiệu khách hàng mới bao gồm những thứ như gọi điện thoại với khách hàng, kỹ thuật viên đến thăm nhà và trao đổi nhiều email.

Một số lý do để đầu tư vào việc giới thiệu khách hàng:

  • Bạn nhận được phản hồi có giá trị từ khách hàng về cách cải thiện sản phẩm của mình
  • Cơ hội bán được nhiều sản phẩm / dịch vụ hơn cho khách hàng sẽ tăng lên
  • Lời tiếp thị. Khách hàng hạnh phúc là nhà quảng cáo tốt nhất của bạn.
  • Giảm thời gian ngừng hoạt động nếu doanh nghiệp của bạn phụ thuộc vào doanh thu định kỳ hàng tháng

3. Tạo ra các chương trình ưu đãi có thời hạn

khuyen mai tai diem ban 2

Chiến lược này phổ biến đối với các nhà bán lẻ và chủ cửa hàng thương mại điện tử đang cố gắng tăng chuyển đổi khách hàng. Nó cũng hoạt động tốt như một chiến lược giữ chân khách hàng.

Ưu đãi có sẵn trong thời gian giới hạn là một cách hay để thu hút những khách hàng không còn hoạt động với thương hiệu của bạn. Khách hàng có nhiều khả năng mua một sản phẩm hơn khi họ cảm thấy như nó đang được giảm giá khi biết rằng sản phẩm đó sẽ sớm hết.

Một phương pháp hay nhất là thêm thẻ quà tặng khuyến mại vào giỏ hàng của khách hàng khi thanh toán. Đây có thể là một phiếu giảm giá cho một sản phẩm khác hoặc một loại thỏa thuận nào đó khiến họ cảm thấy như họ đang nhận được giá trị to lớn so với số tiền đã bỏ ra.

4.Cá nhân hóa dịch vụ khách hàng:

unnamed 34

Trải nghiệm khách hàng là nơi một doanh nghiệp mất hoặc giành được khách hàng. Cung cấp dịch vụ khách hàng thông suốt là điều mà mọi doanh nghiệp nên hướng tới. Khi khách hàng hài lòng với dịch vụ của bạn, họ có nhiều khả năng sẽ gắn bó lâu dài với thương hiệu của bạn.

Dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa đề cập đến việc cung cấp các dịch vụ khách hàng đáp ứng các nhu cầu chính xác của khách hàng. Nó bao gồm các giải pháp được thiết kế riêng cho các vấn đề cụ thể của khách hàng.

Làm thế nào bạn có thể cung cấp dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa?

a/ Hiểu khách hàng của bạn

Để có thể tạo dựng được mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, trước hết doanh nghiệp phải hiểu rõ khách hàng của mình . Các đại lý khách hàng có nhiệm vụ tương tác với khách hàng để xác định nhu cầu và điểm đau của họ.

b/ Hỗ trợ 24/7

Điều quan trọng là các đại lý dịch vụ khách hàng phải có mặt suốt ngày đêm. Các doanh nghiệp nên duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng thông qua các kênh kỹ thuật số như mạng xã hội và email.

c/ Cung cấp cho khách hàng các tùy chọn để lựa chọn

Cung cấp cho khách hàng nhiều giải pháp dịch vụ khách hàng để lựa chọn. Ví dụ: nếu khách hàng đang truy cập trang web công ty của bạn, họ có thể được cung cấp các lựa chọn hỗ trợ thay thế như trò chuyện trực tiếp hoặc gọi điện với nhân viên hỗ trợ. Cung cấp cho khách hàng nhiều tùy chọn hỗ trợ làm cho trải nghiệm được cá nhân hóa hơn.

5. Tạo lịch liên lạc:

Lịch liên lạc là thứ bạn sử dụng để theo dõi và cũng giữ liên lạc với khách hàng theo định kỳ. Nó tương tự như lịch biên tập mà bạn sử dụng để theo dõi lịch trình tạo, xuất bản và xuất bản nội dung của mình.

Giao tiếp thường xuyên với khách hàng cũng làm tăng mức độ tương tác của họ. Thống kê cho thấy các doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng của họ ít nhất 10 lần một năm có lợi nhuận nhiều hơn 300%.

Cách hiệu quả nhất để giao tiếp với khách hàng là giữ lịch giao tiếp. Lịch liên lạc đảm bảo rằng bạn theo dõi mọi khía cạnh của giao tiếp với khách hàng, do đó bạn sẽ không bỏ bê bất kỳ khách hàng nào.

Có các công cụ lịch liên lạc trực tuyến giúp bạn dễ dàng tự động hóa giao tiếp định kỳ với khách hàng. Những công cụ này cho phép bạn gửi thư, thiệp, tin nhắn tri ân, gọi điện và ưu đãi đặc biệt theo định kỳ.

6. Giáo dục và cung cấp giá trị thông qua nội dung:

Tiếp thị nội dung là một trong những cách hiệu quả nhất để giữ chân khách hàng gắn bó với thương hiệu của bạn. Mối quan hệ của bạn với khách hàng không nên chỉ kết thúc khi kết thúc một thỏa thuận.

 “Giáo dục” thông qua tiếp thị nội dung có thể có nhiều hình thức. Bạn có thể cung cấp kiến ​​thức thực tế (sử dụng cách thực hiện và hướng dẫn), các phần lý thuyết đi sâu vào các chủ đề cụ thể hoặc các bài báo về thương hiệu cụ thể về sản phẩm và tính năng của bạn.

Chìa khóa ở đây là cung cấp nội dung có thể hành động được (không phải nội dung xuề xòa) trong đúng ngữ cảnh và vào đúng thời điểm.

Bạn có thể cập nhật thông tin cho khán giả bằng cách duy trì blog, khởi chạy chiến dịch tiếp thị qua email hoặc xuất bản bản tin.

Chiến dịch email rất tốt cho tiếp thị nội dung. Bạn có thể sử dụng nó để giáo dục khách hàng, gửi thông tin khuyến mại, làm nổi bật các sản phẩm và tính năng mới cũng như giảm giá để thu hút những khách hàng không quan tâm trở lại.

7. Thu hút lại khách hàng bằng cách sử dụng tự động hóa tiếp thị:

unnamed 35

Tự động hóa tiếp thị cho phép bạn tối ưu hóa hoạt động tiếp thị giữ chân khách hàng bằng cách mở rộng các thông điệp được cá nhân hóa tại các điểm chính trong hành trình của khách hàng.

Một trong những cách sử dụng hiệu quả nhất của tự động hóa tiếp thị là theo dõi các giỏ hàng bị bỏ rơi (Khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng lại chưa có ý định mua).

Giỏ hàng bị bỏ rơi là một vấn đề mà tất cả các chủ cửa hàng thương mại điện tử phải đối mặt. Đôi khi người mua hàng có thể bị phân tâm và rời khỏi trang mà không mua hàng.

Tự động hóa tiếp thị có thể được sử dụng để nhắc nhở người mua hàng rằng họ là sản phẩm đang chờ họ trong giỏ hàng và cũng khuyến khích họ quay trở lại. Với email tự động, bạn có thể đưa ra các khuyến mại, đề xuất các sản phẩm liên quan có giá rẻ hơn hoặc cung cấp thông tin dịch vụ khách hàng để giúp họ mua hàng.

Đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử, việc giữ chân khách hàng là tất cả về việc khiến khách hàng mua hàng trở lại. Tiếp thị tự động hóa giúp làm điều đó.

8. Tạo cộng đồng cho khách hàng của bạn:

7 buoc viet mo ta 6 e1519720168136

Một cách để giữ chân khách hàng là tạo một diễn đàn hoặc diễn đàn thảo luận trên trang web của bạn. Khách hàng đánh giá cao việc trở thành người đứng giữa các khách hàng khác và nó cũng có thể là một hình thức chứng minh xã hội.

Ví dụ: A1Demy tạo ra các cộng đồng trên mạng xã hội Facebook để có thể tạo sự gắn bó với khách hàng, và thông báo về các sự kiện, webinar để khách hàng có thể dễ nắm bắt thông tin.

Người dùng trong cộng đồng có thể đưa ra các câu hỏi thảo luận, thách thức và ý tưởng mà họ có thể sử dụng để thúc đẩy cửa hàng của mình. Khách hàng tiếp tục quay lại để tìm hiểu về các tính năng hoặc khuyến mãi mới của sản phẩm.

Bạn thậm chí có thể tiến thêm một bước nữa bằng cách thưởng cho những người dùng tích cực nhất của mình. Áp dụng trò chơi hóa vào diễn đàn cũng có thể cải thiện khả năng giữ chân khách hàng. Một mức giá tặng quà tốt cho người dùng tích cực có thể là cung cấp các chương trình cao cấp chỉ bằng một nửa giá hoặc một tiện ích bổ sung hữu ích miễn phí.

9. Vượt trên sự mong đợi của khách hàng:

Bạn có muốn giữ chân khách hàng không? Thực hiện quá mức lời hứa của bạn với họ.

Một khách hàng hài lòng sẽ tiếp tục quay lại để xem thêm. Thực tế là chỉ một phần nhỏ các doanh nghiệp từng vượt quá mong đợi của khách hàng.

Kỳ vọng càng cao, bạn càng khó vượt qua chúng.

Để tránh bị khách hàng làm xấu mặt, hãy làm theo câu nói kinh doanh lâu đời— “hứa ít và giao quá nhiều”.

Với công thức này, bạn có thể chắc chắn sẽ vượt quá sự mong đợi của khách hàng.

Nguồn: AIDemy, 2020

Dịch vụ AlphaMedia trực thuộc Công ty đầu tư công nghệ và chuyển đổi số AlphaGroup (Alphasoftware)

Địa chỉ: Tầng trệt Tòa Nhà Thanh niên 41 Cách Mạng tháng 8, P. Thới Bình, Ninh Kiều, Tp. Cần Thơ.

Phone: +84.962126069 (Hotline)

             +84.974416404 (Kinh doanh)

Email: info@alphamedia.asia

Website: https://alphamedia.asia/

Fanpage: https://www.facebook.com/alphamedia.asia

Tin tức liên quan:

Developed by AlphaMedia
Bản đồ
Facebook Messenger
Chat với chúng tôi qua Zalo
Gọi ngay

BẠN GẶP KHÓ KHĂN CẦN GIẢI PHÁP TRONG TIẾP THỊ SỐ

Bạn để lại số điện thoại để AlphaMedia tư vấn giải pháp tiếp thị số phù hợp với doanh nghiệp của bạn