BÍ QUYẾT TẠO LẬP CHIẾN LƯỢC NUÔI DƯỠNG KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG

Khách hàng tiềm năng là mục tiêu mà doanh nghiệp luôn hướng tới để tạo ra sự chuyển đổi nhằm thúc đẩy doanh thu bán hàng. Để nuôi dưỡng mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng tiềm năng diễn ra sự chuyển đổi mua hàng là không hề dễ dàng. Trong bài viết này, bạn sẽ biết được những bí quyết tạo lập chiến lược nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.

1. Xác định mục tiêu rõ ràng

kinhdonhh 1

Trước khi bắt đầu bất kỳ một chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng nào, Bạn cũng cần xác định mục tiêu rõ ràng, để đo lường mức độ thành công của chiến dịch. Thiếu mục tiêu rõ ràng về một chiến dịch đang thực hiện, bạn sẽ không bao giờ biết được chiến dịch đó có thành công hay không…

Mục tiêu cho chiến dịch có thể đặt ra là: “% tỷ lệ mở thư”, “% tỷ lệ nhấp chuột” hoặc “% tỷ lệ chuyển đổi mua hàng”…Thực ra mục tiêu gì là tùy bạn xác định, nhưng bạn cần phải đặt ra mục tiêu cho chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng ngay từ ban đầu bạn nhé…

2. Phân nhóm khách hàng tiềm năng

Bạn cần phân thành 3 nhóm khách hàng tiềm năng theo nhu cầu khách hàng của họ như sau:

NHÓM KHÁCH HÀNG THỤ ĐỘNG: là những khách hàng hội đủ điều kiện để mua sản phẩm hay dịch vụ, nhưng họ chưa có nhu cầu mua hàng rõ ràng.

NHÓM KHÁCH HÀNG CHỦ ĐỘNG: là những khách hàng hội đủ điều kiện để mua sản phẩm hay dịch vụ, và họ đang có nhu cầu mua hàng rõ ràng.

NHÓM KHÁCH HÀNG SẴN SÀNG MUA HÀNG: là những khách hàng hội đủ điều kiện để mua sản phẩm hay dịch vụ, và họ đang sẵn sàng mua hàng.

Việc phân thành 3 nhóm như này là thật sự cần thiết, vì mục tiêu của chiến lược nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là (1) CHUYỂN ĐƯỢC các khách hàng mới tiềm năng từ NHU CẦU THỤ ĐỘNG -> sang NHU CẦU CHỦ ĐỘNG; và (2) GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG cũ…

Trong chiến lược phát triển các cơ hội bán, doanh nghiệp phải thường xuyên đặt ra hai câu hỏi:

Doanh nghiệp có cung cấp được những thông tin mà các khách hàng tiềm năng đang quan tâm không?

Doanh nghiệp có chuyển đổi được các khách hàng tiềm năng từ nhu cầu thụ động sang nhu cầu chủ động không?

Nếu câu trả lời cho cả hai câu hỏi trên là “CÓ” thì có thể kết luận rằng doanh nghiệp của Bạn đang xây dựng được một chiến lược phát triển các cơ hội bán hàng có hiệu quả, có góp phần từ thành công của chiến lược tiếp thị tổng thể nói chung, và chiến lược nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng nói riêng…

3. Thực hiện các cuộc khảo sát để giữ chân khách hàng

photo 1 15214278610331424659661

Để giữ chân khách hàng của doanh nghiệp, một bài học lớn nhất trong biện pháp marketing giúp giữ chân khách hàng là:

“Trong những cuộc thực hiện khảo sát với khách hàng, Bạn cần cho phép khách hàng thể hiện cả khen lẫn chê trước những gì bạn đang làm … Nếu bạn không cho khách hàng chê thì họ sẽ chán nản và cũng rời đi mất mà thôi …”

Hãy gọi điện cho khách hàng và đặt ra những câu hỏi gợi mở để họ giãi bày những khó khăn, những vấn đề mà họ bức xúc hay quan tâm. Ví dụ doanh nghiệp Bạn đang bán các giải pháp kho bãi và lưu trữ hàng hóa, thì Bạn nên hỏi các khách hàng về những khó khăn của họ trong những vấn đề như an ninh, độ tin cậy, khả năng tăng sức chứa, cách quản lý hàng hóa trong kho…

Bạn nên tập trung rất nhiều vào việc đặt ra các câu hỏi đúng và phù hợp để (1) THU THẬP được các thông tin cần thiết và chi tiết nhất từ khách hàng. Tiếp theo việc (2) THỐNG KÊ từ các ý kiến phản hồi của khách hàng sẽ giúp cho Bạn biết được mức độ hài lòng, chưa hài lòng; hoặc những nhận xét, đánh giá chính xác từ trải nghiệm và nhận thức của khách hàng về sản phẩm hay dịch vụ mà Bạn đang cung cấp…

Cuối cùng việc (3) TỔNG KẾT các cuộc khảo sát sẽ giúp Bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu cần thiết của khách hàng về sản phẩm hay dịch vụ mà Bạn đang cung cấp; tạo cơ sở quan trọng để Bạn nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ; giúp Bạn đưa ra quyết định kinh doanh và GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG tốt hơn; và làm gia tăng sự yêu thích thương hiệu / sản phẩm / dịch vụ / doanh nghiệp của Bạn từ người tiêu dùng…

4. Sản xuất ra những nội dung có giá trị từ các chiến dịch content marketing

Theo một khảo sát gần đây của Content Marketing Institute and MarketingProfs, có đến 70% doanh nghiệp đang sản xuất nhiều nội dung hơn trước đây. Tuy vậy, chỉ tạo ra nội dung thường xuyên là chưa đủ, Bạn cần phải tạo ra nội dung có liên quan và có giá trị thật sự cho khách hàng nữa…

tri tue nhan tao tang hieu qua marketing ra sao 3

Để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hiệu quả thì bạn phải sản xuất ra những nội dung có giá trị từ các chiến dịch content marketing thôi…Sau đây là một vài lưu ý giúp việc sản xuất nội dung của bạn được hiệu quả hơn:

Thấu hiểu độc giả của bạn…

Xem xét các nội dung phù hợp với hành trình của người mua hàng…

Điều chỉnh lại câu chữ để trở nên dễ gần và như một cuộc hội thoại…

Giữ nội dung vừa đơn giản vừa súc tích…

Cá nhân hóa nội dung (hay marketing cá nhân hóa)…

Nhân tiện VietMis cũng giải thích luôn về “cá nhân hóa nội dung” hay “marketing cá nhân hóa” nhé … Marketing cá nhân hóa sử dụng thông tin khách hàng, nhân khẩu học và hành vi để sản xuất ra nội dung cá nhân hóa và gửi cho đúng khách hàng … Điển hình như khi làm email cá nhân hóa, doanh nghiệp Bạn có thể tận dụng tối đa data khách hàng để xác định, dự đoán đặc điểm về nghề nghiệp, nhu cầu riêng và gửi cho đúng khách hàng đó. Email cá nhân hóa gửi đúng khách hàng sẽ tạo chú ý, quan tâm, yêu thích của họ; điều mà không thể có được khi gửi email cùng một nội dung cho tất cả khách hàng.

5. Xác định nhận thức riêng cho khách hàng

unnamed 1

Bạn muốn khách hàng của mình nhìn Bạn như là một lựa chọn rõ ràng trước tất cả các đối thủ cạnh tranh khác? Hãy nhớ về chiến lược của Apple với chiến dịch quảng cáo “Mac vs PC”. Chiến dịch với sự tham gia của John Hodgman với tư cách một PC không chuyên và Justin Long với vai trò một Mac thu hút. Cả hai làm mọi việc để thể hiện rằng Mac là một lựa chọn tốt hơn so với PC thông thường theo cách rất thú vị.

Chiến dịch “Mac vs PC” đã phân chia thị trường và đặt Apple là Think different, là khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh khác; Apple đã xác định nhân  cho người tiêu dùng.

Để khách hàng gắn bó với Bạn, hãy tạo ra một thương hiệu toàn vẹn, giúp thu hút khách hàng dễ dàng, và khiến khách hàng trở thành những người ủng hộ mạnh mẽ nhất cho thương hiệu của Bạn … Bí quyết giữ chân khách hàng ở đây là: đừng sợ sử dụng sự táo bạo trong marketing để có được kết quả tốt nhất. Nếu thương hiệu của Bạn quá đỗi thân thiện, Bạn vẫn có thể nhóm lửa đằng sau những câu chuyện thực tế và tạo ra một hiệu ứng đám đông một cách mạnh mẽ và dữ dội.

6. Dùng trải nghiệm thú vị để tạo ra cảm nhận tích cực

Những nhà marketing nhiều kinh nghiệm luôn có xu hướng tạo ra các chiến lược đem lại những cảm nhận tích cực cho khách hàng của mình.

thiet ke giao dien web 3

“Là nhà tài trợ chính của Thế vận hội Olympic Luân Đôn 2012, Coca-Cola muốn tạo sự nổi bật hơn hướng đến đối tượng thanh thiếu niên để thúc đẩy sự gia tăng cả về nhận thức và mua hàng trên toàn cầu. Để tiếp cận nhóm đối tượng mục tiêu này, Coca-Cola đã cùng tham gia vào niềm đam mê của chính họ – âm nhạc – thể hiện cá tính của họ bằng cách tạo ra một giai điệu riêng từ âm thanh của thể thao.

Coca-Cola nắm bắt công nghệ di động để thu hút đối tượng thanh thiếu niên thông qua ứng dụng My Beat Maker. Ứng dụng này rất sáng tạo, cho phép thanh thiếu niên có thể tạo ra các bản nhạc của riêng họ bằng cách cung cấp một thư viện âm thanh từ các sự kiện thể thao.”

Coca Cola đã có chiến dịch 70 ngày xung quanh Olympics mùa hè 2012, và điểm nhấn của nó là ứng dụng “Coca Cola Beat Generator”. Ứng dụng này mang đến những giá trị đi cùng với nhau – về âm nhạc – thể thao – và cùng với Coca Cola.

Họ giới thiệu ứng dụng đó trong suốt thời gian diễn ra Olympics, sử dụng những mẫu mã và hình ảnh từ chính những môn thể thao. Người dùng thanh thiếu niên có thể ghi âm với chúng, và chia sẻ chúng qua các mạng xã hội. Kết quả đạt được rất cao, đã có 16.500 lượt truy cập vào website và 1,8 triệu lần hiển thị trên Facebook.

Dù Coca Cola là công ty sản xuất đồ uống, nhưng họ đã tìm ra cách thức lạ thường để khai thác những điều tích cực xung quanh một sự kiện thể thao quốc tế. Coca Cola vừa cung cấp những trải nghiệm thú vị cho khách hàng, vừa đem lại những cảm nhận tích cực về thương hiệu Coca Cola cho khách hàng  …

Chúc Bạn tìm ra cách thức để tạo ra những trải nghiệm thú vị, để tạo ra những cảm nhận tích cực về sản phẩm hay dịch vụ của chính Bạn. Đây là một nghệ thuật để giữ chân khách hàng tuyệt vời, một cách thức hoàn toàn bất ngờ.

7. Tận dụng những bằng chứng thuyết phục từ truyền thông mạng xã hội

Có một sự thật là, khách hàng luôn có xu hướng tin tưởng ý kiến từ gia đình, bạn bè và những khách hàng khác hơn là những content hay quảng cáo về thương hiệu của Bạn.

ban hang qua livestream hieu qua min 1

Đó là nguồn gốc của bằng chứng từ xã hội. Sử dụng sức mạnh của những bằng chứng thực tế, Bạn cần cho khách hàng tương lai biết được giá trị của sản phẩm cùng với những câu chuyện thực tế được đánh giá từ xã hội bên ngoài.

Hơn 60% khách hàng tin tưởng vào những đánh giá online, và nhìn nó như là sự phản ánh về thương hiệu và những cá nhân giống như chính Bạn hay một ai đó khác khi chọn một sản phẩm cũng thường xem xét về những khía cạnh như vậy.

Sử dụng những bằng chứng của khách hàng cũ để thu hút những khách hàng mới và cũng làm cho khách hàng hiện tại tin tưởng và nâng cấp sản phẩm của họ. Thật sự là một loại chiến lược thông minh, chiến lược NUÔI DƯỠNG KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG thật tuyệt vời …

8. Hỗ trợ tốt trên các nền tảng phù hợp

Một phần của việc hiểu và thấu hiểu khách hàng, là biết nơi họ sử dụng sản phẩm của Bạn, và cách họ nhận hỗ trợ khi cấp thiết, khi cần nhất.

Một ví dụ là Slack, một ứng dụng hoạt động hoàn hảo như một công cụ giao tiếp trao đổi thông tin tại nơi làm việc. Cũng giống như tất cả các ứng dụng công nghệ khác, nhiều người dùng lo lắng không biết khi nào Slack sẽ gặp sự cố gián đoạn, hoặc tài khoản của họ sẽ gặp vấn đề không truy cập được. May mắn thay, Slack luôn có giải pháp để giúp đỡ khách hàng khi gặp sự cố hay gặp vấn đề. Slack biết người dùng của họ đang hoạt động trên Twitter, nên Slack luôn cập nhật thông tin thường xuyên trên đó, đề phòng trong trường hợp mất điện hoặc các vấn đề khác với khách hàng của mình, thì khách đọc trên Twitter để xử lý tình huống…

Dành thời gian cho khách hàng để biết được khi nào họ cần sự giúp đỡ thì Bạn ra tay cứu giúp kịp thời, điều này giúp ngăn cản những cảm nhận tiêu cực từ họ. Giống như khi họ đang ở trong bóng tối, lúc họ toan tính từ bỏ Bạn để dứt áo ra đi, thì bỗng nhiên có sự hỗ trợ tốt từ Bạn, thì mọi thứ sẽ trở nên tuyệt vời, họ ở lại với Bạn, nghĩa là Bạn đã GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG thành công …

9. Cảm ơn khách hàng

customer service customer experience happy rating strategy tablet reviews by ipopba getty 100806901 large

Bên cạnh những chiến dịch email marketing hoặc tìm hiểu hành vi mua hàng của khách hàng, bên một chặng đường dài để xây dựng thương hiệu nổi bật trong tâm trí của khách hàng, thì Bạn nên dành chút thời gian để nói lời cảm ơn tới khách hàng của Bạn … Nói lời cảm ơn khách hàng tuy là một việc làm đơn giản, nhưng thật sự là một việc GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG với hiệu quả thật tuyệt vời …

Một ví dụ là Zappos, một website thương mại điện tử nổi tiếng về quần áo và giày dép, cũng nổi tiếng về dịch vụ khách hàng tuyệt vời của mình … Zappos luôn nỗ lực quan tâm chăm sóc, gửi thư cảm ơn và gửi quà tặng đến khách hàng đấy …

Dịch vụ AlphaMedia trực thuộc Công ty đầu tư công nghệ và chuyển đổi số AlphaGroup (Alphasoftware)

Địa chỉ: Tầng trệt Tòa Nhà Thanh niên 41 Cách Mạng tháng 8, P. Thới Bình, Ninh Kiều, Tp. Cần Thơ.

Phone: +84.962126069 (Hotline)

             +84.974416404 (Kinh doanh)

Email: info@alphamedia.asia

Website: https://alphamedia.asia/

Fanpage: https://www.facebook.com/alphamedia.asia

Tin tức liên quan:

Developed by AlphaMedia
Bản đồ
Facebook Messenger
Chat với chúng tôi qua Zalo
Gọi ngay

BẠN GẶP KHÓ KHĂN CẦN GIẢI PHÁP TRONG TIẾP THỊ SỐ

Bạn để lại số điện thoại để AlphaMedia tư vấn giải pháp tiếp thị số phù hợp với doanh nghiệp của bạn