Những điều cần lưu ý khi thuyết phục khách hàng

Những điều cần lưu ý khi thuyết phục khách hàng

Khi thuyết phục khách hàng, một người bán hàng chuyên nghiệp sẽ biết được khách hàng muốn biết thông tin gì về sản phẩm/dịch vụ mà mình đang bán. Tuy nhiên, sẽ sai lầm khi bạn đưa ra quá nhiều chức năng dịch vụ mà không nói về lợi ích của chúng khi khách hàng sử dụng. Nếu bạn sử dụng ngôn ngữ mà khách hàng dễ dàng tiếp thu và cảm nhận về điều mà bạn muốn nói đến thì bạn có thể bán được hàng với hiệu suất cao.

ky nang thuyet phuc khach hang 1

1/ Hiểu được sự khác biệt giữa lợi ích và đặc trưng của sản phẩm mà bạn đang bán

Đặc trưng là đặc điểm mà sản phẩm đó có được hoặc làm được. Lợi ích chính là những gì mà sản phẩm của bạn có thể giúp và mang lại ý nghĩa tới người tiêu dùng. Khi giới thiệu về một sản phẩm/dịch vụ hãy cho khách hàng biết về những lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ của  bạn đem lại hơn là để khách hàng tự suy ra từ những đặc trưng

Ví dụ, bạn đang giới thiệu một chiếc xe ô tô tới khách hàng:

Bạn nên nói: “ Chiếc xe này bảo vệ gia đình của anh/chị”

Không nên: “Chiếc xe có thiết kế mui xe an toàn”.

2/ Sử dụng ngôn ngữ mạnh mẽ nhưng biết kiểm soát

 Khách hàng sẽ ghi nhớ những lợi ích từ sản phẩm lâu hơn và dễ dàng hơn nếu như nó được thể hiện một cách đơn giản và dễ hiểu. Hãy sử dụng những từ ngữ mạnh mẽ và nhấn mạnh vào lợi ích của sản phẩm để gợi lên cảm xúc của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ của mình.

3/ Tránh sử dụng những từ ngữ khó hiểu

Khi tiếp thị bạn nên tránh sử dụng các từ ngữ chuyên ngành, khó hiểu vì không phải khách hàng nào cũng có thể am hiểu về những từ ngữ chuyên ngành và khoa học về sản phẩm của bạn. Hãy dùng những từ ngữ gần gũi và dễ hiểu để khách hàng có thể hiểu và cảm nhận rõ nhất lợi ích của sản phẩm.

4/ Truyền đạt ngắn gọn những lợi ích của sản phẩm

Một sản phẩm có thể có rất nhiều lợi ích. Tuy nhiên chỉ nên nhấn mạnh vào những lợi ích mà khách hàng quan tâm và mong muốn. Đôi khi một danh sách lợi ích dài sẽ khiến khách hàng khó nhớ và nghi ngờ

5/ Trình bày cụ thể lợi ích của sản phẩm

Đối với những lợi ích mang tới cho khách hàng, bạn nên nói một cách rõ ràng, cụ thể để khách hàng tiếp nhận ngay và nhớ lâu hơn.

Nên nói: “ Chúng tôi giảm chi phí tồn kho xuống gần khoảng 25%”

Đừng nói: “ Chúng tôi có thể giúp cắt giảm triệt để chi phí hàng tồn kho của anh/chị”.

6/ Nhấn mạnh những điều đặc biệt của công ty bạn

Những lợi ích mang đặc điểm chung chung đến sản phẩm của bạn có thể thuyết phục khách hàng mua hàng… nhưng điều đó chưa đủ. Hãy tận dụng những lợi ích thật sự khác biệt của công ty bạn để khách hàng có thể nhận thấy được bạn khác gì so với những thương hiệu khác.

Mong rằng qua những lưu ý này sẽ giúp bạn thuyết phục khách hàng một cách hiệu quả. Chúc các bạn thành công! 

Dịch vụ AlphaMedia trực thuộc Công ty đầu tư công nghệ và chuyển đổi số AlphaGroup (Alphasoftware)

Địa chỉ: Tầng trệt Tòa Nhà Thanh niên 41 Cách Mạng tháng 8, P. Thới Bình, Ninh Kiều, Tp. Cần Thơ.

Phone: +84.962126069 (Hotline)

             +84.974416404 (Kinh doanh)

Email: info@alphamedia.asia

Website: https://alphamedia.asia/

Fanpage: https://www.facebook.com/alphamedia.asia

Tin tức liên quan:

Developed by AlphaMedia
Bản đồ
Facebook Messenger
Chat với chúng tôi qua Zalo
Gọi ngay

BẠN GẶP KHÓ KHĂN CẦN GIẢI PHÁP TRONG TIẾP THỊ SỐ

Bạn để lại số điện thoại để AlphaMedia tư vấn giải pháp tiếp thị số phù hợp với doanh nghiệp của bạn